Politique de Remboursement

GARANTIE DOLYCAM :

Les produits et accessoires DolyCam sont garantis en cas de défaut de fabrication pendant un 1 an à compter de la date originale d'achat. Si le produit présente ce type de défaut au cours de cette période, DolyCam est dans l'obligation de réparer ou de remplacer la pièce ou le produit défectueux par une pièce ou un produit équivalent, à sa seule discrétion. Excepté dans le cas de ce type de réparation ou de remplacement, la vente, le traitement ou toute autre manipulation de ce produit sont sans garantie, condition ou responsabilité, même si le défaut ou la perte résultent d'une négligence ou de toute autre faute. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident, ou de l'usure normale de nos produits vendus sur le site www.dolycam.com ne sont pas couverts par la présente garantie ni toute autre garantie. DolyCam ne pourra être tenu responsable de tout accident, blessure, décès, perte ou autre réclamation lié à ou résultant de l'utilisation de ce produit. DolyCam ne saurait en aucun cas être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation de ce produit ou de l'une de ses pièces. Si l'utilisateur commet une erreur de fermeture, ce produit n'est pas garanti contre les fuites du boîtier étanche ni tout autre dommage en résultant. Veuillez consulter et suivre attentivement les instructions relatives à la fermeture du boîtier étanche sur les tutos mis à dispositions du clients sur notre espace "LES TUTOS" dédiée à cet effet : https://www.dolycam.com/les-tutos ! Les retours ou remplacements de pièces et/ou produits peuvent occasionner des frais d'expédition, de traitement, de remplacement et/ou de restockage.

Les produits DolyCam ne sont remboursable qu'à 2 conditions :

1. Le produit est endommagé avant utilisation du produit par le client. Le client se doit de contacter le service client DolyCam le jour même de la réception du colis, un échange ou un remboursement sera effectué par la société DolyCam après avoir réceptionné l'intégralité du colis en retour à l'adresse suivante : DolyCam - 6B rue Georges Brassens - Zone commerciale du Plénéno - 56100 Lorient

2. Le produit présente un défaut éléctronique (ne s'allume pas, problème software/hardware), le client devra signaler ce problème immédiatement au service client par téléphone après avoir reçu son colis et le client aura le choix d'être remboursé après que DolyCam ai reçu le colis en retour au 6B rue Georges Brassens - 56100 Lorient, soit un changement de produit.

Nous ne remboursons pas les produits après qu'ils aient été utilisés par le client, nous changeons un produits gratuitement si celui-ci présente un défaut comme mentionné ci-dessus.

RÉCLAMATIONS
Toute réclamation liée à l'utilisation du site internet, du service offert sur ce site, ou de tout autre service lié, les pages du site sur des réseaux sociaux éventuels ou les conditions générales, mentions légales ou charte de données personnelles doit être déposée dans les 365 jours suivant le jour d’origine du problème source de réclamation, et ce indépendamment de toute loi ou règle de droit contraire. Dans le cas où une telle réclamation n’aurait pas été déposée dans les 365 jours suivants, une telle réclamation sera à jamais inapplicable en justice.

INEXACTITUDES

Il peut être possible que se trouvent, dans l’ensemble du site internet et des services proposés, et dans une mesure restreinte, des inexactitudes ou des erreurs, ou des informations qui soient en désaccord avec les conditions générales, les mentions légales ou la charte de données personnelles. En outre, il est possible que des modifications non autorisées soient faites par des tiers sur le site ou sur des services annexes (réseaux sociaux…). Nous mettons tout en œuvre pour que ce genre d’écarts soient corrigés. Dans le cas où une telle situation nous échapperait, merci de nous contacter par courrier postal ou par mail aux adresses indiquées dans les mentions légales du site avec, si possible, une description de l’erreur et l'emplacement (URL), ainsi que des informations suffisantes pour nous permettre de vous contacter. Pour les demandes portant sur le droit d'auteur, merci de vous référer à la section sur la propriété intellectuelle.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L121-17 du Code de la consommation, ("loi Hamon") de juin 2014, le Client peut trouver ci-dessous un formulaire type de rétractation pour une commande passée sur le site, à adresser à Société en recommandé avec accusé de réception. Il est entendu que le client supportera les frais de renvoi du bien en cas de rétractation, ainsi que le coût de renvoi du bien si celui-ci, en raison de sa nature, ne peut normalement être renvoyé par la Poste, et que cette rétractation ne peut s'opérer que dans les conditions de rétractations stipulées dans les présentes conditions générales de vente.

A l'attention de Société, DolyCam - 6B rue Georges Brassens - Zone commerciale du Plénéno - 56100 Lorient

Nom, Prénom et Adresse du Client :

Date du courrier :

Objet : Rétractation Madame, Monsieur, Je désire profiter de mon droit de rétractation prévu par l'article 121-17 du Code de la consommation, concernant le contrat portant sur la commande passée auprès de votre société sur le site internet http://www.dolycam.com et portant sur le bien suivant :

Date de la commande :

Montant total TTC :

Comptant sur vous pour votre complète coopération,
Veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.Signature :


RETOUR SAV
En cas de problème avec vos produits achetés sur le site www.dolycam.com, le retour doit se faire à cette adresse :

DolyCam

6B rue Georges Brassens

Zone commerciale du Plénéno

56100 Lorient - France

Les frais d'envoi du materiel défectueux sont à la charge du client, les frais de retour sont à la charge de la société DolyCam.

Garantie des produits achetés sur le présent site

Tous les articles acquis sur le présent site bénéficient des garanties légales suivantes, prévues par le Code Civil ; Garantie de conformité :
Selon les articles L. 211-1 à L. 212-1 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et de répondre des défauts de conformité existant pendant la délivrance du bien. La garantie de conformité pourra s'exercer si un défaut devait exister le jour de la prise de possession du produit. Toutefois, lorsque le défaut est apparu dans les 24 mois qui suivent cette date (ou dans les 6 mois si la commande a eu lieu avant juin 2016), il est présumé remplir cette condition. En revanche, passé ce délai de 6 mois (ou de les 6 mois si la commande a eu lieu avant juin 2016), il reviendra au client de prouver que le défaut existait bien au moment de la prise de possession du bien.Garantie des vices cachés :
Selon les articles 1641 à 1649 du Code civil, le client pourra demander l'exercice de la garantie de vices cachés si les défauts présentés n'apparaissaient pas lors de l'achat, étaient antérieurs à l'achat (et donc ne pas résulter de l'usure normale du produit par exemple), et être suffisamment graves (le défaut doit soit rendre le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, soit diminuer cet usage dans une mesure telle que l'acheteur n'aurait pas acheté le produit ou ne l'aurait pas acheté à un tel prix s'il avait connu le défaut). Les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement pour un produit non conforme doivent s’effectuer par courrier postal ou par mail aux adresses indiquées dans les mentions légales du site, dans le délai de trente jours à compter de la date de livraison (ce délai ne s'applique pas en cas de vice caché, comme stipulé précédemment). Les frais de port de retour de la marchandise sont à la charge de l’acheteur.En cas de non conformité d’un produit livré, il pourra être retourné au vendeur qui procédera à son échange. En cas d'impossibilité d'échange du produit (produit obsolète, rupture de stock, etc.) l’acheteur sera remboursé par chèque ou virement du montant de sa commande.